nudimo vam maksimalno prilagođen kontakt centar rešenje koje zadovoljava sve vaše potrebe

Kontakt centri

Za postizanje efikasne i kvalitetne komunikacije sa Vašim klijentima, B2 Link nudi pouzdana i napredna rešenja IP kontakt centra sa integrisanim modelom komuniciranja: telefon, email, chat, video.

IP Kontakt centar daje mogućnost pune integracije sa ostalim IT aplikacijama i bazama podataka. Na ovaj način poslovni subjekti osavremenjuju način komunikacije sa svojim klijentima, smanjuju operativne troškove, povećavaju efikasnost zaposlenih.

Mendžmentu se nudi  detaljan uvid u sve tipove poziva upućenim ka Kontakt centru sa grafičkim izveštajima. Npr. broj dolaznih poziva prema kategorijama, broj (ne) obrađenih poziva…

Putem servisa automatskog pozivanja krajnjeg korisnika (outbound) povećava se efikasnost poslovanja i podiže nivo naplate usluge ili servisa (collecting), što je naročito interesantno bankama, osiguravajućim društvima, servis provajderima…

Osnovne prednosti:

• Centralno mesto komunikacije sa korisnicima
• Centar za planiranje i realizaciju marketinških i prodajnih aktivnosti
• Idealno mesto za podršku korisnicima.

Iza nas je nekoliko uspešno realizovanih rešenja Kontakt centra za banke i Telekom operatore na području RS.